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贺!加拿大pc官网再获国家科技进步奖二等奖

发布日期:2023-10-10  来源:加拿大pc官网

  福州新闻网8月2日讯(福州日报记者 孙漫)最近,不少市民发现,自己平时常用来查询、缴交水费的“福州水务”微信公众号上,多了随手拍、智能云客服等新功能,动动手指就能反映供水难题、管道故障等用水问题。记者1日从市水务集团获悉,它们是正式上线的福州“水务通”平台的“大将”,该平台通过数字赋能,让市民放心用水。

  作为数字水务的重要组成部分,“水务通”到底有何本领?“这个平台以客户自(互)助服务为核心,围绕供水、排水、环保、温泉、综合服务等5大板块,打造一中心(集团智能客服中心)、两融合(业务系统融合、信息数据融合)、三平台(运营平台、服务平台、资源平台)的全业务流程智慧信息平台。”市水务集团相关负责人介绍,这个体系能在优质饮用水、治水排涝、温泉服务等领域回应市民对美好生活的需求。

  作为全省首创的服务机制,“随手拍”是“水务通”平台重点推出的服务内容。市民通过“福州水务”官方微信的“随手拍”子栏目,就能方便地将与供水、排水、温泉等相关的报修、投诉、建议等诉求及时上传。“后台接到市民诉求后,会及时核实,尽快安排维修处理,确保市民放心用水。”该负责人说。

  同为全省首创的“水务通”智能云客服,将“7×24小时”的智能“用水保姆”送到居民家中。结合人工及机器人服务,智能云客服可提供全天候用水服务。一些市民关心的水费、水质等基本水务服务,机器人能够直接解答。

  在“水务通”平台的“我的信息”子栏目,用户绑定户号后,能够随时随地查询及缴交水费、了解停水信息等,足不出户便知福州水事。

  记者了解到,为让市民用水更方便、更安心,该平台的掌上营业厅将市自来水公司官方微信号的原有业务集于“一厅”,同时扩大网上业务服务范围,显著提升企业和群众的异地办事便利度。

  目前,通过远程身份认证、电子签章等技术手段,掌上营业厅已能办理查询账单、快捷缴费、开具电子发票、预约水质检测、申请一户多人口水价优惠、水表过户等市民用水业务。

  “结合市民的实际需求,我们还将陆续上线非新建住宅小区用水申请、水表复装等业务,实现一网通办,一趟都不用跑,基本一天内办结的线上办件服务,让更多市民畅享智慧水生活。”上述负责人说。

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